Chez Arenti, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients à tout moment. Si votre produit ne répond pas à vos attentes ou présente des défauts, vous pouvez suivre les directives ci-dessous pour demander un remboursement, un échange ou une réparation, selon votre situation.
Remarque importante : les commandes qui sont déjà en cours de traitement, en attente ou expédiées (par exemple, lorsque vous avez reçu un numéro de suivi ou que le statut de la commande est marqué comme terminé) ne peuvent généralement pas être annulées. Si vous refusez d'accepter la livraison en raison d'un cas de force majeure après l'expédition du colis par Arenti, les politiques de retour et de remboursement suivantes s'appliquent. Veuillez noter que les retours ne sont acceptés que par service de messagerie ; Les clients ne peuvent pas livrer personnellement les colis au centre de retours. De plus, les frais d’expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.
a) Pour les produits non désirés
Si un produit Arenti acheté directement auprès d'Arenti ne vous convient pas mais n'a pas été confirmé comme défectueux par un technicien certifié Arenti, nous appelons ces produits des « produits indésirables ».
Vous pouvez retourner les produits non désirés à Arenti dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange, sauf indication contraire sur la liste des produits sur notre site Web, le reçu ou le bordereau d'expédition. Vous êtes responsable des frais d'expédition. Après 30 jours, les remboursements ou échanges de produits non désirés ne sont plus possibles.
Pour éviter tout retard ou rejet de votre demande de remboursement, veuillez fournir les informations suivantes avant de retourner le produit, en utilisant les images de référence que nous fournissons :
1. Veuillez envoyer plusieurs photos du produit à support@arenti.com avant de le retourner, y compris les éléments suivants :
- Une photo du produit dans son emballage d'origine.
- Une photo de l'emballage extérieur complet du produit.
- Une photo du produit sorti de l'emballage, montrant l'état du produit pour identifier d'éventuels dommages ou rayures.
- Une image du code-barres sur l’emballage extérieur du produit.
Vous pouvez utiliser les images suivantes comme référence :
2. Veuillez saisir votre numéro de commande.
Nous vous recommandons de choisir un transporteur avec option de suivi et qui peut émettre une confirmation de livraison pour retourner le produit à l'adresse fournie par Arenti. Arenti n'est pas responsable de la perte ou des dommages des produits remboursés pendant le transport.
b) Pour les produits défectueux (non endommagés artificiellement)
Si vous constatez que le produit est défectueux (non endommagé artificiellement) à la réception, vous pouvez le retourner à Arenti dans les 30 jours suivant la livraison et recevoir un remboursement complet ou un échange. Une fois les 30 jours écoulés mais dans la période de garantie de 2 ans, un remboursement complet n'est plus possible, mais vous pouvez toujours demander un échange ou une réparation. Arenti couvre tous les frais d'expédition.
c) Pour les produits artificiellement endommagés
Les remboursements ne sont pas possibles pour les produits artificiellement endommagés. Bien que vous puissiez demander un échange ou une réparation dans les 30 jours, vous serez responsable de tous les frais de service, frais d'expédition et autres dépenses connexes. Après 30 jours, les échanges ou réparations ne seront plus acceptés.
Dans des circonstances normales, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Si une étiquette de retour est requise, nous en fournirons une auprès de notre service de messagerie désigné, que le client devra imprimer lui-même. Il est important d'utiliser l'étiquette de retour fournie pour assurer un traitement correct de votre retour.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@arenti.com. Veuillez NE PAS retourner les articles avant de nous contacter. Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@arenti.com Contactez-nous.
Nous prenons uniquement en charge les retours par service de messagerie vers l'entrepôt spécifié. Assurez-vous d'utiliser l'adresse de retour que nous fournissons afin que le colis arrive au bon endroit. Si le retour n’est pas effectué conformément à les spécifications et le produit ne sont pas correctement est retourné entraînant une perte, nous ne pourrons peut-être pas fournir un remboursement complet.
Politique de remboursement des abonnements
Politique de remboursement
- Acheté mais pas activé
Vous pouvez demander un remboursement avant l'activation du service.
Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant votre demande.
- Acheté et activé
Forfaits de données 4G : Désolé, les remboursements ne sont pas possibles ici.
Forfaits de stockage cloud ou IA : nous calculons le coût en fonction des heures réellement utilisées et remboursons le montant restant.
Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant votre demande.
Demander un remboursement
- Comment demander un remboursement auprès de Paypal
Si la commande a été passée il y a moins de six mois, veuillez fournir le numéro de série de l'appareil et nous procéderons à un remboursement manuel ;
Si la commande date de plus de six mois, veuillez demander un remboursement dans le logiciel Paypal.
Pour plus d'informations, veuillez visiter le site Web à l'adresse suivante :
https://www.paypal.com/sg/cshelp/article/how-do-i-get-a-refund-help100
- Comment demander un remboursement sur Google Play
Si vous êtes en dehors du délai de 2 heures et que vous souhaitez demander un remboursement, veuillez vérifier que l'article que vous avez acheté répond aux exigences des critères de remboursement de Google Play. Pour la plupart des produits Google Play, vous devez demander un remboursement dans les 48 heures suivant l'achat.
Utilisez un navigateur Web pour accéder à la page de demande de remboursement de Google Play, lisez les informations de remboursement et cliquez sur Continuer.
Vérifiez la carte de crédit utilisée pour acheter l'article. Sélectionnez ensuite Suivant.
Google Play affiche une liste des achats récents. Sélectionnez l’achat que vous souhaitez rembourser puis suivez les étapes. Google promet que vous recevrez une réponse à votre requête dans un délai de 15 minutes ou moins de quatre jours.
Pour plus d'informations, veuillez visiter ce site Web :
https://support.google.com/googleplay?hl=en#topic=3364260
- Comment demander un remboursement auprès d'Apple Pay
1. Connectez-vous à reportaproblem.apple.com.
2. Appuyez ou cliquez sur « Je veux » puis sélectionnez « Demander un remboursement ».
L'iPhone affiche le site Web « Signaler un problème » où vous pouvez demander un remboursement. Après avoir cliqué sur « Demander un remboursement », , sélectionnez la raison du remboursement.
Après avoir effectué votre sélection, cliquez sur continuer.
Sélectionnez l’application, l’abonnement ou un autre élément, puis sélectionnez Envoyer. Si vous avez été facturé pour un abonnement dont vous ne souhaitez plus, vous pouvez également annuler l'abonnement.
Si votre demande est approuvée par Apple, le versement des fonds sur votre mode de paiement peut prendre un certain temps. Découvrez comment vérifier l'état de votre demande de remboursement ici.
Pour plus d'informations, veuillez visiter ce site Web :
https://support.apple.com/en-gb/118223
Annulation de l'abonnement mensuel
- Comment annuler un abonnement récurrent
Veuillez désactiver manuellement la fonction de renouvellement automatique dans la gestion des paramètres du logiciel de paiement au moins 24 heures avant la fin de la période d'abonnement en cours ; Pour connaître les méthodes d’annulation exactes, veuillez vous référer au document « Comment annuler les services mensuels récurrents
- Comment annuler un abonnement mensuel récurrent sur PayPal
1. Connectez-vous à votre compte PayPal et cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de l'écran.
2. Dans le menu des paramètres avancés Accédez à l’onglet Paiements et cliquez sur Gérer les options de paiement automatique.
3 Sur l’écran suivant, sélectionnez le paiement que vous souhaitez annuler. Une fois ouvert, cliquez sur le bouton Annuler.
- Comment annuler un abonnement mensuel continu sur Google Play
Google Play Store sur Android
1 Démarrez d’abord l’application “ Play Store “. Si vous ne le trouvez pas sur votre appareil, faites glisser votre doigt vers le haut depuis l'écran d'accueil pour ouvrir le tiroir d'applications, puis faites défiler jusqu'à ce que vous trouviez Applications.
2. Cliquez ensuite sur le menu Icône dans le coin supérieur gauche de l'interface utilisateur.
3. Cliquez sur l’option « S’abonner » dans la liste.
4. Vous devriez maintenant voir tous les abonnements payés par le Play Store. Cliquez sur l'abonnement que vous souhaitez annuler.
5. Cliquez sur le lien « Se désabonner » bas de la page.
6 Saisissez une raison pour annuler votre abonnement et cliquez sur le bouton « Suivant ».
7. Annulez votre abonnement Play Store depuis l'application Android en cliquant sur le bouton « Annuler la commande ». Cliquez.
Abonnement à Google Play Store via Internet
1. Si vous ne pouvez plus utiliser votre appareil Android ou si vous préférez gérer vos finances depuis votre ordinateur, vous pouvez annuler votre abonnement à l'application via le site Web de Google Play Store.
Accédez au Google Play Store en utilisant votre navigateur préféré. Là, sélectionnez le lien « Mes abonnements » dans la barre latérale gauche.
2. Cliquez ensuite sur le bouton Gérer sur le côté droit de l'écran qui correspond à l'abonnement que vous souhaitez annuler. Sélectionnez dans le menu contextuel ci-dessous la possibilité d'annuler votre abonnement. Option « Gérer ».
3. Enfin, cliquez sur le bouton « Se désabonner » pour confirmer votre décision.
- Comment annuler l'abonnement mensuel d'Apple
Apple peut annuler le renouvellement automatique depuis l'application. Suivez ces étapes pour annuler dans l'App Store ou les paramètres Apple
Annuler via l'App Store
1. Accédez à la page de l’App Store d’Apple et cliquez sur [Avatar] dans le coin supérieur gauche.
2. Accédez à Apple Après avoir accédé à l'interface d'identification, cliquez sur [S'abonner] dans la colonne latérale.
3. Après avoir ouvert la liste des éléments d'abonnement, sélectionnez [Commander] pour annuler le renouvellement automatique.
4 Sur la page des détails de la commande, sélectionnez et cliquez sur [Annuler l'abonnement].
5 Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez [Confirmer] et cliquez.
Annuler dans les paramètres
1. Après avoir effectué les réglages, cliquez sur l'icône [Avatar] en haut.
2. Après avoir ouvert la page utilisateur, cliquez sur l'option [S'abonner] sur la page.
3. Après avoir ouvert la liste d’abonnement, sélectionnez et cliquez sur la [commande] que vous souhaitez annuler.
4. Après avoir accédé à la page Modifier l’abonnement, cliquez sur [Annuler l’abonnement] sur la page.
5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez [Confirmer] et cliquez.