Wir bei Arenti sind bestrebt, die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit sicherzustellen. Falls Ihr Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Mängel aufweist, können Sie sich an die folgenden Richtlinien halten, um eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur zu beantragen, je nach Ihrer Situation.
Wichtiger Hinweis: Bestellungen, die in Bearbeitung sind, in der Warteschleife liegen oder bereits versandt wurden (Sie haben eine Tracking-Nummer erhalten oder der Bestellstatus ist als abgeschlossen gekennzeichnet), können im Allgemeinen nicht storniert werden. Wenn Sie die Annahme der Lieferung aufgrund höherer Gewalt verweigern, nachdem das Paket von Arenti versandt wurde, gelten für Sie die folgenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, und die ursprünglichen Versandkosten werden von Ihrer Erstattung abgezogen.
a) Für unerwünschte Produkte
Falls ein Arenti-Produkt, das Sie direkt bei Arenti gekauft haben, nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist, aber nicht von einem von Arenti zertifizierten Techniker als defekt bestätigt wurde, bezeichnen wir solche Produkte als "unerwünschte Produkte."
Sie können unerwünschte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum an Arenti zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten, es sei denn, auf der Produktliste auf unserer Website, der Quittung oder dem Packzettel ist etwas anderes angegeben. Sie sind für die Versandkosten verantwortlich. Nach 30 Tagen ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch für unerwünschte Produkte nicht mehr möglich.
Um Verzögerungen oder die Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags zu vermeiden, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, bevor Sie das Produkt zurücksenden, und verwenden Sie hierfür die von uns bereitgestellten Referenzbilder:
1. Bitte senden Sie vor der Rücksendung mehrere Bilder des Produkts an support@arenti.com, darunter die folgenden:
- Ein Bild des Produkts in der Originalverpackung.
- Ein Bild der kompletten Außenverpackung des Produkts.
- Ein Bild des aus der Verpackung genommenen Produkts, das den Zustand des Produkts zeigt, um eventuelle Schäden oder Kratzer zu erkennen.
- Ein Bild des Strichcodes auf der Außenverpackung des Produkts.
Die folgenden Bilder können Sie als Referenz verwenden:
2. Bitte geben Sie Ihre Bestell-ID an.
Wir würden Ihnen empfehlen, für die Rücksendung des Produkts an die von Arenti angegebene Adresse ein Transportunternehmen mit Rückverfolgungsoption zu wählen, das eine Zustellbestätigung ausstellen kann. Arenti ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Beschädigung von in Transit befindlichen Erstattungsprodukten.
b) Für defekte Produkte (nicht künstlich beschädigt)
Wenn Sie feststellen, dass das Produkt bei Erhalt defekt (nicht künstlich beschädigt) ist, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an Arenti zurücksenden und eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten. Nach Ablauf der 30 Tage, aber innerhalb der 2-Jahres-Garantiezeit, ist eine vollständige Rückerstattung nicht mehr möglich, aber Sie können immer noch einen Umtausch oder eine Reparatur beantragen. Arenti übernimmt alle Versandkosten.
c) Für künstlich beschädigte Produkte
Für künstlich beschädigte Produkte ist eine Rückerstattung nicht möglich. Zwar können Sie innerhalb von 30 Tagen einen Umtausch oder eine Reparatur beantragen, aber Sie sind für alle Servicegebühren, Versandkosten und andere damit verbundene Ausgaben selbst verantwortlich. Nach 30 Tagen werden Umtausch oder Reparatur nicht mehr akzeptiert.
Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter support@arenti.com kontaktieren. Bitte senden Sie die Artikel NICHT zurück, bevor Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Wenn Sie Fragen zur Rückgabe haben, können Sie uns jederzeit unter support@arenti.com kontaktieren.
Rückerstattungsrichtlinie für Abonnement
Rückerstattungsrichtlinie
- Gekauft, aber nicht aktiviert
Sie können eine Rückerstattung beantragen, bevor der Dienst aktiviert wird. Wir berechnen eine Rückerstattungsgebühr von 20% des Restbetrags.
Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Ihrem Antrag bearbeitet.
- Gekauft und aktiviert
4G Datentarife: Es tut uns leid, Erstattungen sind hier nicht möglich.
Cloud-Speicher oder KI-Pakete: wir berechnen eine Rückerstattungsgebühr von 20% und die Kosten für das Umwandeln der tatsächlich genutzten Stunden und erstatten den Restbetrag.
Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Ihrem Antrag bearbeitet.
Eine Rückerstattung beantragen
- Wie Sie eine Rückerstattung bei Paypal beantragen
Wenn die Bestellung weniger als sechs Monate zurückliegt, geben Sie bitte die Geräte-SN an und wir werden eine manuelle Erstattung vornehmen;
Wenn die Bestellung mehr als sechs Monate alt ist, beantragen Sie bitte eine Rückerstattung in der Paypal-Software.
Weitere Informationen finden Sie auf der Website unter:
https://www.paypal.com/sg/cshelp/article/how-do-i-get-a-refund-help100
- Wie Sie eine Rückerstattung von Google Play beantragen
Wenn Sie außerhalb des 2-Stunden-Zeitrahmens liegen und eine Rückerstattung beantragen möchten, prüfen Sie, ob der gekaufte Artikel den Anforderungen für die Erstattungskriterien von Google Play entspricht. Bei den meisten Google Play-Produkten müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
Rufen Sie mit einem Webbrowser die Seite Google Play Erstattungsantrag auf, lesen Sie die Informationen zur Erstattung und klicken Sie auf Fortfahren.
Überprüfen Sie die Kreditkarte, die für den Kauf des Artikels verwendet wurde. Wählen Sie dann Weiter.
Google Play zeigt eine Liste der letzten Käufe an. Wählen Sie den Kauf aus, den Sie zurückerstattet haben möchten, und gehen Sie dann die einzelnen Schritte durch. Google verspricht Ihnen, dass Sie innerhalb von 15 Minuten oder weniger als vier Tagen eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten werden.
Weitere Informationen finden Sie auf dieser Website:
https://support.google.com/googleplay?hl=en#topic=3364260
- Wie Sie eine Rückerstattung von Apple Pay beantragen
1. Melden Sie sich bei reportaproblem.apple.com an.
2. Tippen oder klicken Sie auf „“Ich möchte„“ und wählen Sie dann „“Rückerstattung anfordern„“.
Das iPhone zeigt die Website „Problem melden“ an, auf der Sie eine Rückerstattung beantragen können. Nachdem Sie „Erstattung anfordern“ gewählt haben, wählen Sie den Grund für die Erstattung.
Nach der Auswahl gehen Sie auf weiter.
Wählen Sie die App, das Abonnement oder einen anderen Artikel und wählen Sie dann Senden. Wenn Ihnen ein Abonnement in Rechnung gestellt wurde, das Sie nicht mehr wünschen, können Sie das Abonnement auch stornieren.
Wenn Ihr Antrag von Apple genehmigt wird, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld auf Ihre Zahlungsmethode zurücküberwiesen wird. Wie Sie den Status Ihres Rückerstattungsantrags überprüfen können, erfahren Sie hier.
Weitere Informationen finden Sie auf dieser Website:
https://support.apple.com/en-gb/118223
Kündigung des monatlichen Abonnements
- Wie Sie ein fortlaufendes Abonnement kündigen
Bitte deaktivieren Sie die automatische Verlängerungsfunktion in der Verwaltung der Zahlungssoftware-Einstellungen mindestens 24 Stunden vor Ablauf des aktuellen Abonnementzeitraums manuell; die genauen Stornierungsmethoden entnehmen Sie bitte dem Dokument „Wie Sie monatlich wiederkehrende Dienste kündigen
- Wie Sie ein fortlaufendes Monatsabonnement in PayPal kündigen
1. Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an und klicken Sie auf das Zahnrad-Icon in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
2. Im erweiterten Einstellungsmenü wechseln Sie zur Registerkarte Zahlungen und klicken Sie auf Automatische Zahlungsoptionen verwalten.
3 Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm die Zahlung aus, die Sie stornieren möchten. Sobald sie geöffnet ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen.
- Wie Sie das kontinuierliche Monatsabonnement in Google PLay kündigen
Google Play Store auf Android
1 Starten Sie zunächst die App „ Play Store “. Wenn Sie sie auf Ihrem Gerät nicht finden können, wischen Sie auf dem Startbildschirm nach oben, um die App-Schublade zu öffnen, und scrollen Sie dann, bis Sie Apps finden.
2. Klicken Sie dann auf das Menü Icon in der oberen linken Ecke der Benutzeroberfläche.
3. Klicken Sie in der Liste auf die Option „Abonnieren“.
4. Sie sollten nun alle vom Play Store bezahlten Abonnements sehen. Klicken Sie auf das Abonnement, das Sie abbestellen möchten.
5. Klicken Sie auf den Link „Abbestellen“ unten auf der Seite.
6 Geben Sie einen Grund für die Kündigung Ihres Abonnements ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“.
7. Kündigen Sie Ihr Play Store-Abonnement von der Android-App aus, indem Sie auf die Schaltfläche „Bestellung abbrechen“ klicken.
Google Play Store Abonnement über das Internet
1.Wenn Sie Ihr Android-Gerät nicht mehr benutzen können oder wenn Sie Ihre Finanzen lieber von Ihrem Computer aus verwalten möchten, können Sie Ihr Abonnement der App über die Google Play Store-Website kündigen.
Rufen Sie über Ihren bevorzugten Browser den Google Play Store auf. Wählen Sie dort in der linken Seitenleiste den Link „Meine Abonnements“.
2. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Verwalten auf der rechten Seite des Bildschirms, die zu dem Abonnement gehört, das Sie kündigen möchten. Wählen Sie unten im Popup-Menü die Option Abonnement kündigen. „Option ‚Verwalten‘.
3. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche „Abbestellen“, um Ihre Entscheidung zu bestätigen.
- Wie Sie das monatliche Dauerabonnement von Apple kündigen können
Apple kann die automatische Erneuerung von der App aus kündigen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um im App Store oder in den Apple-Einstellungen zu kündigen
Kündigen über den App Store
1. Gehen Sie auf die Seite des Apple App Stores und klicken Sie auf [Avatar] in der oberen linken Ecke.
2. Springen Sie zu Apple Nachdem Sie die ID-Oberfläche aufgerufen haben, klicken Sie in der Seitenspalte auf [Abonnieren].
3. Nachdem Sie die Liste der Abonnementartikel geöffnet haben, wählen Sie [Bestellen], um die automatische Verlängerung abzubrechen.
4 Auf der Seite mit den Bestelldetails wählen Sie [Abonnement kündigen] und klicken darauf.
5 Wählen Sie im Pop-up-Fenster [Bestätigen] und klicken Sie.
Kündigen in den Einstellungen
1. Nachdem Sie die Einstellungen vorgenommen haben, klicken Sie oben auf das Icon [Avatar].
2. Nachdem Sie die Benutzerseite geöffnet haben, klicken Sie auf der Seite auf die Option [Abonnieren].
3. Nachdem Sie die Abonnementliste geöffnet haben, wählen Sie die zu stornierende [Bestellung] aus und klicken Sie darauf.
4. Nachdem Sie zur Seite Abonnement bearbeiten gewechselt sind, klicken Sie auf der Seite auf [Abonnement kündigen].
5. Wählen Sie im Popup-Fenster [Bestätigen] und klicken Sie.