En Arenti nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en todo momento. Si su producto no cumple con sus expectativas o presenta defectos, puede seguir las pautas a continuación para solicitar un reembolso, cambio o reparación, según su situación.
Nota importante: Los pedidos que ya están en procesamiento, en espera o enviados (por ejemplo, cuando ha recibido un número de seguimiento o el estado del pedido está marcado como completado) generalmente no se pueden cancelar. Si se niega a aceptar la entrega debido a fuerza mayor después de que Arenti haya enviado el paquete, se aplicarán las siguientes políticas de devolución y reembolso. Tenga en cuenta que las devoluciones solo se aceptan mediante servicio de mensajería; Los clientes no pueden entregar personalmente los paquetes al centro de devoluciones. Además, los gastos de envío originales se deducirán de su reembolso.
a) Para productos no deseados
Si un producto Arenti comprado directamente a Arenti no es de su agrado pero un técnico certificado de Arenti no ha confirmado que es defectuoso, nos referimos a dichos productos como "productos no deseados".
Puede devolver los productos no deseados a Arenti dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para obtener un reembolso total o un cambio, a menos que se indique lo contrario en la lista de productos en nuestro sitio web, el recibo o el albarán. Usted es responsable de los costos de envío. Después de 30 días, ya no serán posibles reembolsos ni cambios de productos no deseados.
Para evitar retrasos o rechazo de su solicitud de reembolso, proporcione la siguiente información antes de devolver el producto, utilizando las imágenes de referencia que le proporcionamos:
1. Envíe varias fotografías del producto a support@arenti.com antes de devolverlo, incluyendo lo siguiente:
- Una imagen del producto en su embalaje original.
- Una imagen del embalaje exterior completo del producto.
- Una fotografía del producto sacado del embalaje, que muestre el estado del producto para identificar cualquier daño o rayón.
- Una imagen del código de barras en el embalaje exterior del producto.
Puedes utilizar las siguientes imágenes como referencia:
2. Ingrese el ID de su pedido.
Le recomendamos que elija un transportista con opción de seguimiento y que pueda emitir una confirmación de entrega para devolver el producto a la dirección proporcionada por Arenti. Arenti no es responsable por pérdida o daños de los productos reembolsados en tránsito.
b) Para productos defectuosos (no dañados artificialmente)
Si encuentra que el producto está defectuoso (no dañado artificialmente) al recibirlo, puede devolverlo a Arenti dentro de los 30 días posteriores a la entrega y recibir un reembolso completo o un cambio. Una vez transcurridos los 30 días pero dentro del período de garantía de 2 años, ya no es posible un reembolso completo, pero aún puedes solicitar un cambio o reparación. Arenti cubre todos los gastos de envío.
c) Para productos dañados artificialmente
No serán posibles reembolsos por productos dañados artificialmente. Si bien puede solicitar un cambio o reparación dentro de los 30 días, usted será responsable de todos los cargos por servicio, costos de envío y otros gastos relacionados. Después de 30 días, ya no se aceptarán cambios ni reparaciones.
En circunstancias normales no proporcionamos etiquetas de devolución. Si se requiere una etiqueta de devolución, le proporcionaremos una de nuestro servicio de mensajería designado, que el cliente deberá imprimir él mismo. Es importante utilizar la etiqueta de devolución provista para garantizar el procesamiento adecuado de su devolución.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a support@arenti.com. POR FAVOR NO devuelva los artículos antes de contactarnos. Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento en soporte@arenti.com Contáctenos.
Solo admitimos devoluciones mediante servicio de mensajería al almacén especificado. Asegúrese de utilizar la dirección de devolución que le proporcionamos para que el paquete llegue al lugar correcto. Si la devolución no se realiza de acuerdo con Las especificaciones y el producto no son adecuados. se devuelve y resulta en una pérdida, es posible que no podamos ofrecer un reembolso completo.
Política de reembolso de suscripciones
Política de reembolso
- Comprado pero no activado
Puede solicitar un reembolso antes de que se active el servicio.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles siguientes a su solicitud.
- Comprado y activado
Planes de datos 4G: Lo sentimos, no es posible realizar reembolsos aquí.
Paquetes de almacenamiento en la nube o IA: Calculamos el costo en función de las horas reales utilizadas y reembolsamos el monto restante.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles siguientes a su solicitud.
Solicitar un reembolso
- Cómo solicitar un reembolso a Paypal
Si el pedido se realizó hace menos de seis meses, proporcione el número de serie del dispositivo y emitiremos un reembolso manual;
Si el pedido tiene más de seis meses de antigüedad, solicite un reembolso en el software de Paypal.
Para obtener más información, visite el sitio web en:
https://www.paypal.com/sg/cshelp/article/how-do-i-get-a-refund-help100
- Cómo solicitar un reembolso en Google Play
Si estás fuera del plazo de 2 horas y deseas solicitar un reembolso, verifica que el artículo que compraste cumpla con los requisitos de los criterios de reembolso de Google Play. Para la mayoría de los productos de Google Play, debes solicitar un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
Utilice un navegador web para ir a la página de solicitud de reembolso de Google Play, lea la información de reembolso y haga clic en Continuar.
Verificar la tarjeta de crédito utilizada para comprar el artículo. Luego seleccione Siguiente.
Google Play muestra una lista de compras recientes. Seleccione la compra que desea reembolsar y luego siga los pasos. Google promete que recibirás una respuesta a tu consulta en 15 minutos o menos de cuatro días.
Para obtener más información, visite este sitio web:
https://support.google.com/googleplay?hl=en#topic=3364260
- Cómo solicitar un reembolso de Apple Pay
1. Inicie sesión en reportaproblem.apple.com.
2. Toca o haz clic en "Quiero". y luego seleccione "Solicitar un reembolso".
El iPhone muestra el sitio web “Informar un problema” donde puede solicitar un reembolso. Después de hacer clic en "Solicitar un reembolso" , seleccione el motivo del reembolso.
Después de hacer su selección, haga clic en continuar.
Seleccione la aplicación, suscripción u otro elemento y luego seleccione Enviar. Si le han cobrado una suscripción que ya no desea, también puede cancelarla.
Si Apple aprueba tu solicitud, puede tomar algún tiempo hasta que los fondos se devuelvan a tu método de pago. Descubra cómo comprobar el estado de su solicitud de reembolso aquí.
Para obtener más información, visite este sitio web:
https://support.apple.com/en-gb/118223
Cancelación de la suscripción mensual
- Cómo cancelar una suscripción recurrente
Desactive manualmente la función de renovación automática en la gestión de configuraciones del software de pago al menos 24 horas antes de que finalice el período de suscripción actual; Para conocer los métodos de cancelación exactos, consulte el documento “Cómo cancelar servicios recurrentes mensuales”
- Cómo cancelar una suscripción mensual recurrente en PayPal
1. Inicie sesión en su cuenta de PayPal y haga clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla.
2. En el menú de configuración avanzada Vaya a la pestaña Pagos y haga clic en Administrar opciones de pago automático.
3 En la siguiente pantalla, seleccione el pago que desea cancelar. Una vez abierto, haga clic en el botón Cancelar.
- Cómo cancelar la suscripción mensual continua en Google Play
Google Play Store en Android
1 Primero inicie la aplicación “ Tienda de juegos “. Si no lo encuentra en su dispositivo, deslice hacia arriba desde la pantalla de inicio para abrir el cajón de aplicaciones, luego desplácese hasta encontrar Aplicaciones.
2. Luego haga clic en el menú. Icono en la esquina superior izquierda de la interfaz de usuario.
3. Haga clic en la opción “Suscribirse” de la lista.
4. Ahora deberías ver todas las suscripciones pagadas por Play Store. Haga clic en la suscripción que desea cancelar.
5. Haz clic en el enlace "Cancelar suscripción" parte inferior de la página.
6 Ingrese un motivo para cancelar su suscripción y haga clic en el botón "Siguiente".
7. Cancele su suscripción a Play Store desde la aplicación de Android haciendo clic en el botón "Cancelar pedido". hacer clic.
Suscripción a Google Play Store a través de Internet
1.Si ya no puedes utilizar tu dispositivo Android o prefieres administrar tus finanzas desde tu computadora, puedes cancelar tu suscripción a la aplicación a través del sitio web de Google Play Store.
Accede a Google Play Store utilizando tu navegador preferido. Allí, seleccione el enlace “Mis suscripciones” en la barra lateral izquierda.
2. Luego haga clic en el botón Administrar en el lado derecho de la pantalla que corresponde a la suscripción que desea cancelar. Seleccione del menú emergente a continuación la opción de cancelar su suscripción. Opción "Administrar".
3. Por último, haga clic en el botón “Cancelar suscripción” para confirmar su decisión.
- Cómo cancelar la suscripción mensual de Apple
Apple puede cancelar la renovación automática desde la aplicación. Siga estos pasos para cancelar en la App Store o en la Configuración de Apple
Cancelar a través de la App Store
1. Vaya a la página de App Store de Apple y haga clic en [Avatar] en la esquina superior izquierda.
2. Ir a Apple Después de ingresar a la interfaz de ID, haga clic en [Suscribirse] en la columna lateral.
3. Después de abrir la lista de elementos de suscripción, seleccione [Pedir] para cancelar la renovación automática.
4 En la página de detalles del pedido, seleccione y haga clic en [Cancelar suscripción].
5 En la ventana emergente, seleccione [Confirmar] y haga clic.
Cancelar en la configuración
1. Después de realizar los ajustes, haga clic en el icono [Avatar] en la parte superior.
2. Después de abrir la página de usuario, haga clic en la opción [Suscribirse] en la página.
3. Después de abrir la lista de suscripciones, seleccione y haga clic en el [pedido] que desea cancelar.
4. Después de ir a la página Editar suscripción, haga clic en [Cancelar suscripción] en la página.
5. En la ventana emergente, seleccione [Confirmar] y haga clic.