Wij bij Arenti streven er altijd naar om de tevredenheid van onze klanten te waarborgen. Als uw product niet aan uw verwachtingen voldoet of gebreken vertoont, kunt u de volgende richtlijnen volgen om een terugbetaling, omruiling of reparatie aan te vragen, afhankelijk van uw situatie.
Belangrijke opmerking: Bestellingen die in behandeling zijn, in de wachtrij staan of al zijn verzonden (u heeft een trackingnummer ontvangen of de bestelstatus is gemarkeerd als voltooid), kunnen over het algemeen niet worden geannuleerd. Als u de levering weigert vanwege overmacht nadat het pakket door Arenti is verzonden, zijn de volgende retour- en restitutievoorwaarden van toepassing en worden de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht op uw restitutie.
a) Voor ongewenste producten
Als een Arenti-product dat u rechtstreeks bij Arenti heeft gekocht niet aan uw tevredenheid voldoet, maar niet door een door Arenti gecertificeerde technicus als defect is bevestigd, noemen we dergelijke producten "ongewenste producten".
U kunt ongewenste producten binnen 30 dagen na de leveringsdatum naar Arenti retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling, tenzij anders vermeld op de productlijst op onze website, de bon of de pakbon. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten. Na 30 dagen is een terugbetaling of omruiling voor ongewenste producten niet meer mogelijk.
Om vertragingen of afwijzing van uw terugbetalingsverzoek te voorkomen, vermeld alstublieft de volgende informatie voordat u het product retourneert en gebruik hiervoor de referentieafbeeldingen die wij hebben verstrekt:
1. Stuur alstublieft meerdere foto's van het product naar support@arenti.com voordat u het retourneert, inclusief de volgende:
- Een foto van het product in de originele verpakking.
- Een afbeelding van de volledige buitenverpakking van het product.
- Een afbeelding van het uit de verpakking gehaalde product, die de staat van het product laat zien om eventuele schade of krassen te kunnen identificeren.
- Een afbeelding van de streepjescode op de buitenverpakking van het product.
U kunt de volgende afbeeldingen als referentie gebruiken:
2. Geef uw bestellings-ID op.
Wij raden u aan om voor het retourneren van het product naar het opgegeven adres van Arenti een transportbedrijf met traceeroptie te kiezen dat een ontvangstbevestiging kan verstrekken. Arenti is niet verantwoordelijk voor verlies of schade aan producten die onderweg zijn voor terugbetaling.
b) Voor defecte producten (niet kunstmatig beschadigd)
Als u merkt dat het product bij ontvangst defect is (niet kunstmatig beschadigd), kunt u het binnen 30 dagen na levering naar Arenti retourneren en een volledige terugbetaling of omruiling ontvangen. Na afloop van de 30 dagen, maar binnen de garantieperiode van 2 jaar, is een volledige terugbetaling niet meer mogelijk, maar u kunt nog steeds een omruiling of reparatie aanvragen. Arenti neemt alle verzendkosten voor haar rekening.
c) Voor kunstmatig beschadigde producten
Voor kunstmatig beschadigde producten is geen restitutie mogelijk. Hoewel u binnen 30 dagen een omruiling of reparatie kunt aanvragen, bent u zelf verantwoordelijk voor alle servicekosten, verzendkosten en andere gerelateerde uitgaven. Na 30 dagen worden omruilingen of reparaties niet meer geaccepteerd.
Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via support@arenti.com. Stuur de artikelen NIET terug voordat u contact met ons heeft opgenomen. Als u vragen heeft over de retourzending, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen.support@arenti.com contact.
Rückerstattungsbeleidiging voor abonnement
Terugbetalingsbeleid
- Gekocht maar niet geactiveerd
U kunt een terugbetaling aanvragen voordat de dienst wordt geactiveerd. Wij rekenen een terugbetalingsvergoeding van 20% van het resterende bedrag.
Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na uw aanvraag verwerkt.
- Gekocht en geactiveerd
4G-datatarieven: Het spijt ons, restituties zijn hier niet mogelijk.
Cloud-opslag of AI-pakketten: we berekenen een restitutievergoeding van 20% en vergoeden de kosten voor het omzetten van de daadwerkelijk gebruikte uren en restitueren het resterende bedrag.
Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na uw aanvraag verwerkt.
Vraag een terugbetaling aan
- Hoe u een terugbetaling bij Paypal kunt aanvragen
Als de bestelling minder dan zes maanden geleden is geplaatst, geef dan het serienummer van het apparaat op en wij zullen een handmatige terugbetaling uitvoeren.
Als de bestelling ouder is dan zes maanden, vraag dan een terugbetaling aan in de Paypal-software.
Voor meer informatie kunt u terecht op de website onder:
https://www.paypal.com/sg/cshelp/article/how-do-i-get-a-refund-help100
- Hoe u een terugbetaling van Google Play kunt aanvragen
Als u buiten het tijdsbestek van 2 uur valt en een terugbetaling wilt aanvragen, controleer dan of het gekochte artikel voldoet aan de terugbetalingscriteria van Google Play. Voor de meeste Google Play-producten moet u binnen 48 uur na aankoop een terugbetaling aanvragen.
Open de pagina Google Play Terugbetalingsverzoek met een webbrowser, lees de informatie over de terugbetaling en klik op Doorgaan.
Controleer de creditcard die is gebruikt voor de aankoop van het artikel. Selecteer vervolgens Doorgaan.
Google Play toont een lijst met recente aankopen. Selecteer de aankoop die u wilt terugbetalen en doorloop vervolgens de stappen. Google belooft u dat u binnen 15 minuten of minder dan vier dagen een antwoord op uw verzoek zult ontvangen.
U kunt meer informatie vinden op deze website:
https://support.google.com/googleplay?hl=en#topic=3364260
- Hoe u een terugbetaling van Apple Pay kunt aanvragen
1. Meld u aan op reportaproblem.apple.com.
2. Typ of klik op "Ik wil" en selecteer vervolgens "Terugbetaling aanvragen".
De iPhone toont de website "Probleem melden" waar u een terugbetaling kunt aanvragen. Nadat u "Terugbetaling aanvragen" heeft gekozen, selecteert u de reden voor de terugbetaling.
Na het selecteren, ga naar volgende.
Kies de app, het abonnement of een ander artikel en selecteer vervolgens Verzenden. Als u een abonnement heeft ontvangen waar u geen gebruik meer van wilt maken, kunt u het abonnement ook annuleren.
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd door Apple, kan het even duren voordat het geld wordt teruggestort op uw betaalmethode. Hier kunt u controleren wat de status is van uw terugbetalingsaanvraag.
U kunt meer informatie vinden op deze website:
https://support.apple.com/en-gb/118223
Opzegging maandabonnement
- Hoe u een doorlopend abonnement kunt opzeggen
Schakel de automatische verlengingsfunctie uit in het beheer van de betalingssoftware-instellingen ten minste 24 uur voor het verstrijken van de huidige abonnementsperiode handmatig; raadpleeg het document "Hoe u maandelijkse terugkerende diensten kunt opzeggen" voor de exacte annuleringsmethoden.
- Hoe u een doorlopend maandelijks abonnement op PayPal kunt annuleren
1. Meld u aan bij uw PayPal-account en klik op het tandwiel-icoon in de rechterbovenhoek van het scherm.
2. Ga naar het uitgebreide instellingenmenu en ga naar het tabblad Betalingen. Klik op Beheer automatische betalingsopties.
3 Kies op het volgende scherm de betaling die u wilt annuleren. Zodra het geopend is, klikt u op de knop Annuleren.
- Hoe u het doorlopende maandabonnement op Google Play kunt opzeggen
Google Play Store op Android
1 Start eerst de app "Play Store". Als je deze niet kunt vinden op je apparaat, veeg dan omhoog op het startscherm om de app-lade te openen en scroll vervolgens totdat je apps vindt.
2. Klik vervolgens op het menu-icoon in de linkerbovenhoek van de gebruikersinterface.
3. Klik op de optie "Abonneren" in de lijst.
4. U zou nu alle betaalde abonnementen van de Play Store moeten zien. Klik op het abonnement dat u wilt annuleren.
5. Klik op de link "Afmelden" onderaan de pagina.
6 Geef een reden op voor het opzeggen van uw abonnement en klik op de knop "Volgende".
7. Annuleer uw Play Store-abonnement vanuit de Android-app door op de knop "Bestelling annuleren" te klikken.
Google Play Store Abonnement via internet
1. Als u uw Android-apparaat niet meer kunt gebruiken of als u uw financiën liever vanaf uw computer beheert, kunt u uw abonnement op de app annuleren via de website van de Google Play Store.
Open de Google Play Store via uw favoriete browser. Selecteer daar in de linker zijbalk de link "Mijn abonnementen".
2. Klik vervolgens op de knop Beheren aan de rechterkant van het scherm die hoort bij het abonnement dat u wilt opzeggen. Selecteer in het pop-upmenu onderaan de optie Abonnement opzeggen. "Optie 'Beheren'.
3. Klik ten slotte op de knop "Afmelden" om uw beslissing te bevestigen.
- Hoe u het maandelijkse doorlopende abonnement van Apple kunt opzeggen
Apple kan de automatische vernieuwing vanuit de app opzeggen. Volg de onderstaande stappen om op te zeggen in de App Store of in de Apple-instellingen.
Opzeggen via de App Store
1. Ga naar de pagina van de Apple App Store en klik op [Avatar] in de linkerbovenhoek.
2. Spring naar Apple Nadat u het ID-oppervlak hebt geopend, klikt u in de zijbalk op [Abonneren].
3. Nadat u de lijst met abonnementsartikelen heeft geopend, selecteert u [Bestellen] om de automatische verlenging te annuleren.
4 Op de pagina met de besteldetails selecteert u [Abonnement opzeggen] en klikt u erop.
5 Kies in het pop-upvenster [Bevestigen] en klik.
Annuleer in de instellingen
1. Nadat u de instellingen heeft aangepast, klikt u bovenaan op het pictogram [Avatar].
2. Nadat u de gebruikerspagina heeft geopend, klikt u op de pagina op de optie [Abonneren].
3. Nadat u de abonnementslijst heeft geopend, selecteert u de te annuleren [bestelling] en klikt u erop.
4. Nadat u naar de pagina "Abonnement bewerken" bent gegaan, klikt u op de pagina op [Abonnement opzeggen].
5. Kies in het pop-upvenster [Bevestigen] en klik.