• Deutsch
  • English
  • Español
  • Français
  • Italiano
  • Nederlands
  • Duitsland
  • België
  • Italië
  • Frankrijk
  • Nederland
  • Spanje

GESLOTEN

Terugbetalingsbeleid

Bij Arenti streven we ernaar om te allen tijde de tevredenheid van onze klanten te garanderen. Als uw product niet aan uw verwachtingen voldoet of gebreken vertoont, kunt u de onderstaande richtlijnen volgen om een terugbetaling, omruiling of reparatie aan te vragen, afhankelijk van uw situatie.

Belangrijke opmerking: Bestellingen die al in verwerking zijn, in de wacht staan of verzonden zijn (bijvoorbeeld omdat u een trackingnummer hebt ontvangen of de bestelstatus als voltooid is gemarkeerd), kunnen doorgaans niet worden geannuleerd. Indien u weigert de levering in ontvangst te nemen wegens overmacht nadat het pakket door Arenti is verzonden, zijn de volgende retour- en restitutievoorwaarden van toepassing. Houd er rekening mee dat retourzendingen alleen via koeriersdienst worden geaccepteerd; Klanten kunnen pakketten niet persoonlijk afleveren bij het retourcentrum. Bovendien worden de oorspronkelijke verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken.

 

a) Voor ongewenste producten

Als een Arenti-product dat u rechtstreeks bij Arenti hebt gekocht niet aan uw wensen voldoet, maar een door Arenti gecertificeerde technicus niet heeft vastgesteld dat het defect is, noemen we dergelijke producten 'ongewenste producten'.

U kunt ongewenste producten binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren naar Arenti voor een volledige terugbetaling of omruiling, tenzij anders vermeld in de productlijst op onze website, op de bon of op de pakbon. De verzendkosten zijn voor uw rekening. Na 30 dagen is restitutie of omruiling van ongewenste producten niet meer mogelijk.

Om vertragingen of afwijzingen van uw restitutieverzoek te voorkomen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken voordat u het product retourneert. Gebruik hiervoor de referentiefoto's die wij u verstrekken:

    1. Stuur voor het retourneren een aantal foto's van het product naar support@arenti.com, inclusief de volgende informatie:

  • Een foto van het product in de originele verpakking.
  • Een foto van de complete buitenverpakking van het product.
  • Een foto van het product uit de verpakking, waarop de staat van het product te zien is en eventuele schade of krassen zichtbaar zijn.
  • Een afbeelding van de streepjescode op de buitenverpakking van het product.

U kunt de volgende afbeeldingen als referentie gebruiken:


  2. Voer uw bestelnummer in.

Wij raden u aan om een vervoerder te kiezen met een trackingnummer en die een ontvangstbevestiging kan afgeven zodat u het product kunt retourneren naar het door Arenti opgegeven adres. Arenti is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van geretourneerde producten tijdens het transport.

 

b) Voor defecte producten (niet kunstmatig beschadigd)

Als u bij ontvangst constateert dat het product defect is (niet kunstmatig beschadigd), kunt u het binnen 30 dagen na levering retourneren naar Arenti en ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug of krijgt u het product omgeruild. Na 30 dagen, maar binnen de garantieperiode van 2 jaar, is volledige restitutie niet meer mogelijk. U kunt nog steeds een omruiling of reparatie aanvragen. Arenti dekt alle verzendkosten.

 

c) Voor kunstmatig beschadigde producten

Restitutie is niet mogelijk voor kunstmatig beschadigde producten. U kunt binnen 30 dagen een omruiling of reparatie aanvragen, maar alle servicekosten, verzendkosten en andere gerelateerde kosten zijn voor uw rekening. Na 30 dagen worden geen omruilingen of reparaties meer geaccepteerd.

 

Normaal gesproken verstrekken wij geen retourlabels. Indien een retourlabel vereist is, zullen wij er een van onze aangewezen koeriersdienst verstrekken. Deze dient de klant zelf af te drukken. Het is belangrijk dat u het meegeleverde retourlabel gebruikt om een correcte verwerking van uw retourzending te garanderen.

 

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@arenti.com. Retourneer de artikelen NIET voordat u contact met ons heeft opgenomen. Als u vragen heeft over retourneren, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via ondersteuning@arenti.com Neem contact met ons op.

Wij ondersteunen alleen retourzendingen via koeriersdienst naar het opgegeven magazijn. Zorg ervoor dat u het door ons verstrekte retouradres gebruikt, zodat het pakket op de juiste bestemming aankomt. Indien de aangifte niet in overeenstemming met de de specificaties en het product is niet goed retourneert en daardoor verlies oplevert, kunnen we mogelijk geen volledige terugbetaling verlenen.

 

Abonnementsrestitutiebeleid

Restitutiebeleid

  • Aangekocht maar niet geactiveerd

U kunt een restitutie aanvragen voordat de service wordt geactiveerd.
Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na uw verzoek verwerkt.

  • Aangekocht en geactiveerd

4G-dataplannen: Helaas is restitutie hier niet mogelijk.

Cloudopslag of AI-pakketten: Wij berekenen de kosten op basis van het daadwerkelijke aantal gebruikte uren en vergoeden het resterende bedrag.

Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na uw verzoek verwerkt.

 

Vraag een terugbetaling aan

  • Hoe u een terugbetaling van PayPal kunt aanvragen

Als de bestelling minder dan zes maanden geleden is geplaatst, geef dan het serienummer van het apparaat door. Wij zullen dan handmatig een terugbetaling uitvoeren.


Als de bestelling ouder is dan zes maanden, kunt u een terugbetaling aanvragen via de Paypal-software.

Voor meer informatie kunt u de website bezoeken:
https://www.paypal.com/sg/cshelp/article/how-do-i-get-a-refund-help100

  • Hoe u een restitutie aanvraagt bij Google Play

Als u buiten de periode van 2 uur zit en een restitutie wilt aanvragen, controleer dan of het gekochte artikel voldoet aan de restitutiecriteria van Google Play. Voor de meeste Google Play-producten moet u binnen 48 uur na aankoop een restitutie aanvragen.

Ga met een webbrowser naar de pagina met restitutieverzoeken van Google Play, lees de restitutie-informatie en klik op Doorgaan.

Controleer de creditcard die u hebt gebruikt om het artikel te kopen. Selecteer vervolgens Volgende.

Google Play toont een lijst met recente aankopen. Selecteer de aankoop die u wilt terugbetalen en volg de stappen. Google belooft dat u binnen 15 minuten of minder dan vier dagen antwoord krijgt op uw vraag.

Voor meer informatie kunt u deze website bezoeken:
https://support.google.com/googleplay?hl=en#topic=3364260

  • Hoe u een terugbetaling van Apple Pay aanvraagt

1. Meld u aan op reportaproblem.apple.com.

2. Tik of klik op "Ik wil" en selecteer vervolgens 'Vraag een terugbetaling aan'.

De iPhone toont de website ‘Een probleem melden’ waar u een terugbetaling kunt aanvragen. Nadat u op 'Een restitutie aanvragen' hebt geklikt , selecteer de reden voor de terugbetaling.
Nadat u uw keuze hebt gemaakt, klikt u op Doorgaan.

Selecteer de app, het abonnement of een ander item en selecteer vervolgens Verzenden. Als er kosten in rekening zijn gebracht voor een abonnement dat u niet meer wilt, kunt u het abonnement ook opzeggen.

Als uw verzoek door Apple wordt goedgekeurd, kan het enige tijd duren voordat het geld op uw betaalmethode wordt teruggestort. Hier leest u hoe u de status van uw restitutieverzoek kunt controleren.

Voor meer informatie kunt u deze website bezoeken:
https://support.apple.com/en-gb/118223

 

Opzegging van het maandabonnement

  • Hoe u een terugkerend abonnement kunt opzeggen

Schakel de functie voor automatisch verlengen handmatig uit in de beheerinstellingen van de betalingssoftware, ten minste 24 uur vóór het einde van de huidige abonnementsperiode; Voor de exacte opzegmethoden verwijzen wij u naar het document “Hoe u maandelijks terugkerende diensten opzegt”

  • Hoe u een terugkerend maandelijks abonnement in PayPal kunt annuleren

1. Log in op uw PayPal-account en klik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van het scherm.
2. In het menu Geavanceerde instellingen Ga naar het tabblad Betalingen en klik op Automatische betalingsopties beheren.
3 Selecteer op het volgende scherm de betaling die u wilt annuleren. Zodra het geopend is, klikt u op de knop Annuleren.

  • Hoe u een doorlopend maandelijks abonnement in Google Play kunt opzeggen

 Google Play Store op Android 

1 Start eerst de app “ Play Store “. Als u het niet op uw apparaat kunt vinden, veegt u omhoog vanaf het startscherm om de app-lade te openen en scrolt u totdat u Apps vindt.
2. Klik vervolgens op het menu Pictogram in de linkerbovenhoek van de gebruikersinterface.
3. Klik op de optie ‘Abonneren’ in de lijst.
4. U zou nu alle abonnementen moeten zien die via de Play Store zijn betaald. Klik op het abonnement dat u wilt opzeggen.
5. Klik op de link "Uitschrijven" onderaan de pagina.
6 Geef een reden op waarom u uw abonnement wilt opzeggen en klik op de knop 'Volgende'.
7. Annuleer uw Play Store-abonnement via de Android-app door op de knop 'Bestelling annuleren' te klikken. Klik.


Google Play Store-abonnement via internet

1. Als u uw Android-apparaat niet meer kunt gebruiken of als u uw financiën liever via uw computer beheert, kunt u uw abonnement op de app opzeggen via de website van de Google Play Store.

Ga naar de Google Play Store via uw favoriete browser. Selecteer daar de link ‘Mijn abonnementen’ in de linkerzijbalk.
2. Klik vervolgens op de knop Beheren aan de rechterkant van het scherm dat overeenkomt met het abonnement dat u wilt opzeggen. Selecteer uit het pop-upmenu hieronder de mogelijkheid om uw abonnement te annuleren. Optie “Beheren‘.
3. Klik ten slotte op de knop "Uitschrijven" om uw beslissing te bevestigen.

  • Hoe u het maandelijkse abonnement van Apple kunt opzeggen

Apple kan de automatische verlenging vanuit de app annuleren. Volg deze stappen om te annuleren in de App Store of Apple-instellingen

Annuleren via de App Store

1. Ga naar de Apple App Store-pagina en klik op [Avatar] in de linkerbovenhoek.
2. Ga naar Apple Nadat u de ID-interface hebt geopend, klikt u op [Abonneren] in de zijkolom.
3. Nadat u de lijst met abonnementsartikelen hebt geopend, selecteert u [Bestellen] om de automatische verlenging te annuleren.
4 Selecteer op de pagina met bestelgegevens de optie [Abonnement annuleren] en klik erop.
5 Selecteer [Bevestigen] in het pop-upvenster en klik.


Annuleren in de instellingen

1. Nadat u de instellingen hebt gemaakt, klikt u bovenaan op het pictogram [Avatar].
2. Nadat u de gebruikerspagina hebt geopend, klikt u op de optie [Abonneren] op de pagina.
3. Nadat u de abonnementslijst hebt geopend, selecteert u de [order] die u wilt annuleren en klikt u erop.
4. Nadat u naar de pagina Abonnement bewerken bent gegaan, klikt u op [Abonnement annuleren] op de pagina.
5. Selecteer [Bevestigen] in het pop-upvenster en klik.