Chez Arenti, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients à tout moment. Si votre produit ne correspond pas à vos attentes ou présente des défauts, vous pouvez suivre les directives suivantes pour demander un remboursement, un échange ou une réparation, selon votre situation.
Note importante: Les commandes en cours de traitement, en attente ou déjà expédiées (vous avez reçu un numéro de suivi ou le statut de la commande est marqué comme terminé) ne peuvent généralement pas être annulées. Si vous refusez la livraison en raison de force majeure après que le colis a été expédié par Arenti, les conditions de retour et de remboursement suivantes s'appliquent et les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.
a) Pour les produits indésirables
Si un produit Arenti que vous avez acheté directement chez Arenti ne vous satisfait pas, mais n'a pas été confirmé comme défectueux par un technicien certifié par Arenti, nous qualifions ces produits de "produits indésirables".
Vous pouvez retourner les produits indésirables à Arenti dans les 30 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement complet ou un échange, sauf indication contraire sur la liste des produits sur notre site Web, le reçu ou le bon de livraison. Vous êtes responsable des frais d'expédition. Après 30 jours, aucun remboursement ou échange ne sera possible pour les produits indésirables.
Pour éviter tout retard ou refus de votre demande de remboursement, veuillez fournir les informations suivantes avant de renvoyer le produit, en utilisant les images de référence que nous avons fournies :
1. Veuillez envoyer plusieurs photos du produit à support@arenti.com avant de le retourner, y compris les suivantes :
- Une photo du produit dans son emballage d'origine.
- Une image de l'emballage extérieur complet du produit.
- Une image du produit sorti de son emballage, montrant l'état du produit afin de détecter d'éventuels dommages ou rayures.
- Une image du code-barres sur l'emballage extérieur du produit.
Les images suivantes peuvent être utilisées comme référence :
2. Veuillez fournir votre numéro de commande.
Nous vous recommandons de choisir une entreprise de transport avec option de suivi pour retourner le produit à l'adresse indiquée par Arenti, qui peut délivrer une confirmation de livraison. Arenti n'est pas responsable de la perte ou des dommages aux produits de remboursement en transit.
b) Pour les produits défectueux (non endommagés artificiellement)
Si vous constatez que le produit est défectueux (non endommagé artificiellement) à la réception, vous pouvez le retourner à Arenti dans les 30 jours suivant la livraison et obtenir un remboursement complet ou un échange. Après expiration des 30 jours, mais pendant la période de garantie de 2 ans, un remboursement complet n'est plus possible, mais vous pouvez toujours demander un échange ou une réparation. Arenti prend en charge tous les frais d'expédition.
c) Pour les produits endommagés artificiellement
Pour les produits endommagés artificiellement, aucun remboursement n'est possible. Vous pouvez demander un échange ou une réparation dans les 30 jours, mais vous êtes responsable de tous les frais de service, frais d'expédition et autres dépenses associées. Après 30 jours, aucun échange ou réparation ne sera accepté.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@arenti.com. Veuillez ne PAS renvoyer les articles avant de nous contacter. Si vous avez des questions concernant le retour, vous pouvez nous contacter à tout moment.support@arenti.com contact.
Politique de remboursement pour l'abonnement
Politique de remboursement
- Acheté mais non activé
Vous pouvez demander un remboursement avant que le service ne soit activé. Nous facturons des frais de remboursement de 20% du montant restant.
Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après votre demande.
- Acheté et activé
Forfaits de données 4G : Nous sommes désolés, les remboursements ne sont pas possibles ici.
Stockage cloud ou forfaits d'IA : nous calculons des frais de remboursement de 20 % et les coûts de conversion des heures réellement utilisées, puis remboursons le montant restant.
Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après votre demande.
Demander un remboursement
- Comment demander un remboursement sur Paypal
Si la commande remonte à moins de six mois, veuillez indiquer le numéro de série de l'appareil et nous procéderons à un remboursement manuel.
Si la commande a plus de six mois, veuillez demander un remboursement dans le logiciel Paypal.
Vous trouverez plus d'informations sur le site web à l'adresse suivante :
https://www.paypal.com/sg/cshelp/article/how-do-i-get-a-refund-help100
- Comment demander un remboursement sur Google Play
Si vous êtes en dehors de la période de 2 heures et que vous souhaitez demander un remboursement, vérifiez si l'article acheté répond aux critères de remboursement de Google Play. Pour la plupart des produits Google Play, vous devez demander un remboursement dans les 48 heures suivant l'achat.
Ouvrez la page de demande de remboursement de Google Play avec un navigateur Web, lisez les informations sur le remboursement et cliquez sur Continuer.
Vérifiez la carte de crédit utilisée pour l'achat de l'article. Ensuite, sélectionnez Suivant.
Google Play affiche une liste des derniers achats. Sélectionnez l'achat que vous souhaitez rembourser, puis suivez les étapes indiquées. Google vous promet de vous répondre dans les 15 minutes ou moins de quatre jours après avoir soumis votre demande.
Vous trouverez plus d'informations sur ce site web :
https://support.google.com/googleplay?hl=en#topic=3364260
- Comment demander un remboursement via Apple Pay
1. Connectez-vous sur reportaproblem.apple.com.
2. Cliquez ou appuyez sur "Je voudrais" et sélectionnez ensuite "Demander un remboursement".
L'iPhone affiche le site web "Signaler un problème" où vous pouvez demander un remboursement. Après avoir sélectionné "Demander un remboursement", choisissez la raison du remboursement.
Après avoir sélectionné, passez à suivant.
Choisissez l'application, l'abonnement ou un autre article, puis sélectionnez Envoyer. Si vous avez été facturé pour un abonnement que vous ne souhaitez plus, vous pouvez également l'annuler.
Si votre demande est approuvée par Apple, il peut prendre un certain temps avant que l'argent ne soit remboursé sur votre méthode de paiement. Vous pouvez vérifier l'état de votre demande de remboursement ici.
Vous trouverez plus d'informations sur ce site web :
https://support.apple.com/en-gb/118223
Annulation de l'abonnement mensuel
- Comment résilier un abonnement en cours
Veuillez désactiver la fonction de renouvellement automatique dans les paramètres du logiciel de paiement au moins 24 heures avant la fin de la période d'abonnement actuelle manuellement ; veuillez consulter le document "Comment résilier les services récurrents mensuels" pour connaître les méthodes d'annulation exactes.
- Comment résilier un abonnement mensuel continu sur PayPal
1. Connectez-vous à votre compte PayPal et cliquez sur l'icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur droit de l'écran.
2. Dans le menu des paramètres avancés, passez à l'onglet Paiements et cliquez sur Gérer les options de paiement automatique.
3 Sélectionnez le paiement que vous souhaitez annuler à l'écran suivant. Une fois ouvert, cliquez sur le bouton Annuler.
- Comment résilier l'abonnement mensuel continu sur Google Play
Google Play Store sur Android
1 Commencez par ouvrir l'application "Play Store". Si vous ne parvenez pas à la trouver sur votre appareil, faites glisser vers le haut sur l'écran d'accueil pour ouvrir le tiroir des applications, puis faites défiler jusqu'à trouver les applications.
2. Cliquez ensuite sur l'icône du menu dans le coin supérieur gauche de l'interface utilisateur.
3. Cliquez sur l'option "S'abonner" dans la liste.
4. Vous devriez maintenant voir toutes les abonnements payants du Play Store. Cliquez sur l'abonnement que vous souhaitez annuler.
5. Cliquez sur le lien "Se désabonner" en bas de la page.
6 Veuillez indiquer une raison pour résilier votre abonnement et cliquez sur le bouton "Suivant".
7. Résiliez votre abonnement Play Store depuis l'application Android en cliquant sur le bouton "Annuler la commande".
Google Play Store Abonnement via Internet
1. Si vous ne pouvez plus utiliser votre appareil Android ou si vous préférez gérer vos finances depuis votre ordinateur, vous pouvez résilier votre abonnement à l'application via le site Web de Google Play Store.
Ouvrez le Google Play Store via votre navigateur préféré. Dans la barre latérale gauche, sélectionnez le lien "Mes abonnements".
2. Cliquez ensuite sur le bouton Gérer situé à droite de l'écran, correspondant à l'abonnement que vous souhaitez résilier. Sélectionnez l'option Résilier l'abonnement dans le menu contextuel qui s'affiche en bas. "Option 'Gérer'".
3. Cliquez enfin sur le bouton "Se désabonner" pour confirmer votre décision.
- Comment résilier l'abonnement mensuel continu d'Apple
Apple peut annuler le renouvellement automatique depuis l'application. Suivez les étapes suivantes pour résilier dans l'App Store ou dans les paramètres Apple.
Annuler via l'App Store
1. Accédez à la page de l'Apple App Store et cliquez sur [Avatar] dans le coin supérieur gauche.
2. Passez à Apple Après avoir accédé à l'interface ID, cliquez sur [S'abonner] dans la colonne latérale.
3. Après avoir ouvert la liste des articles d'abonnement, sélectionnez [Commander] pour annuler le renouvellement automatique.
4 Sur la page des détails de la commande, sélectionnez [Annuler l'abonnement] et cliquez dessus.
5 Sélectionnez "Confirmer" dans la fenêtre contextuelle et cliquez.
Annuler dans les paramètres
1. Après avoir effectué les réglages, cliquez sur l'icône [Avatar] en haut.
2. Après avoir ouvert la page utilisateur, cliquez sur l'option [S'abonner] sur la page.
3. Après avoir ouvert la liste d'abonnements, sélectionnez la [commande] à annuler et cliquez dessus.
4. Après avoir accédé à la page de modification d'abonnement, cliquez sur [Résilier l'abonnement] sur la page.
5. Sélectionnez dans la fenêtre contextuelle [Confirmer] et cliquez.