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Domande frequenti

Ci sono ulteriori addebiti dopo l'acquisto della fotocamera?

Per memorizzare i tuoi dati, puoi scegliere di utilizzare una scheda microSD come archiviazione locale o l'archiviazione cloud di Arenti, mentre puoi utilizzare entrambi contemporaneamente.

Arenti offre sia telecamere con schede microSD incluse che telecamere senza schede microSD.

Arenti offre servizi cloud gratuiti di prova di 3 mesi insieme a ogni nuovo dispositivo venduto, a meno che tu scelga di continuare l'abbonamento, i servizi cloud verranno automaticamente cancellati dopo la prova gratuita e non ci sono costi aggiuntivi.

Nel caso tu scelga di utilizzare i servizi cloud di Arenti, verranno addebitate tariffe in base al pacchetto selezionato da te e puoi controllare la pagina del cloud di Arenti per ulteriori informazioni.

Posso usarlo senza una sottoscrizione di Arenti Cloud?

Sì, puoi comunque utilizzare la fotocamera anche se non ti abboni, ma non puoi guardare video storici sul Cloud.

Se non vuoi abbonarti, puoi anche scegliere l'opzione con la scheda microSD.

Come ottenere 3 mesi di prova gratuita dello storage cloud di Arenti?

Se acquisti l'articolo, potresti trovare una carta nel pacchetto dove potresti richiedere la prova gratuita di 3 mesi per lo storage cloud.

Se vuoi continuare a utilizzare lo spazio di archiviazione cloud dopo il periodo di prova gratuito di 3 mesi, puoi sottoscrivere i servizi cloud di Arenti e selezionare un pacchetto in base alle tue esigenze.

Tariffe per l'archiviazione nel cloud?

La tariffa del servizio cloud verrà addebitata per dispositivo, la maggior parte degli utenti sceglierà la registrazione video degli eventi di allarme in loop di 3 giorni o 7 giorni, che costa meno di 5 USD al mese.

Tariffa mensile di $2.99 per la registrazione video degli eventi di allarme in loop di 3 giorni nel cloud
Tariffa mensile di $3.99 per la registrazione video in loop di 3 giorni per l'intera giornata nel cloud

Tariffa mensile di $4.99 per la registrazione video degli eventi di allarme in loop di 7 giorni nel cloud
Tariffa mensile di $6.99 per la registrazione video in loop di 7 giorni per l'intera giornata nel cloud

Tariffa mensile di $15.99 per la registrazione video degli eventi di allarme in loop di 30 giorni nel cloud
Tariffa mensile di $21.99 per la registrazione video in loop di 30 giorni per l'intera giornata nel cloud

Dove viene salvato il video?
Il video verrà caricato sul server criptato senza occupare la memoria del tuo telefono, ma potrai visualizzarlo tramite il tuo telefono.
La scheda SD non può essere installata correttamente?

La posizione di installazione della nostra scheda SD viene cercata come mostrato di seguito, prestare attenzione all'anteriore e al posteriore durante l'inserimento.

Se la scheda SD è anomala o il dispositivo è anomalo:

1. Inserire la scheda SD nel PC per vedere se compare un avviso. Se non compare alcun avviso, la scheda SD è anomala. Se compare un avviso, è meglio formattarla nel formato FAT32;

2. Inserire nuovamente la scheda SD formattata nel dispositivo per vedere se compare un avviso. Se non compare alcun avviso, potrebbe esserci un problema con il dispositivo.

Impossibile registrare dopo aver inserito la scheda SD?

Apri l'app e accedi alle impostazioni della fotocamera, trova la scheda SD

1) Se mostra che non c'è una scheda SD, estrai la scheda SD e reinseriscila.

2) La scheda SD è stata rilevata, clicca su formatta e controlla il video dopo alcuni minuti

3) La scheda SD non può ancora essere rilevata. Controlla se la scheda SD è normale con un PC.

Dopo l'acquisto della registrazione cloud, la scheda SD viene inserita contemporaneamente nel dispositivo, ma la registrazione sulla scheda SD non può essere trovata?
La fotocamera supporta la registrazione simultanea. Dopo l'acquisto di video di archiviazione cloud, la riproduzione dei video di archiviazione cloud è migliore rispetto alla riproduzione dei video della scheda SD. Durante la riproduzione del video cloud, fare clic sull'icona cloud nell'angolo in alto a destra per passare alla visualizzazione del video della scheda SD.
Se la telecamera viene rubata, posso comunque guardare il video?

1. Se hai acquistato un servizio di archiviazione cloud e il video è salvato sul server cloud, puoi visualizzare il video sul server cloud.

2. Se si tratta di una registrazione su scheda SD e la scheda SD è stata persa, la registrazione nella scheda SD non può essere visualizzata, ma l'app può visualizzare le immagini registrate inviate dall'allarme mobile.

La scheda SD non viene riconosciuta?

Dopo aver inserito la scheda SD nello slot della fotocamera, controlla se la capacità della scheda SD viene visualizzata nella sezione "Gestione video" dell'app.

Se viene visualizzato "Nessuna scheda SD", significa che l'identificazione della scheda SD è fallita. Suggerimenti:

1. Utilizzare una scheda SD di marca.

2. La scheda SD può essere identificata normalmente dal computer.

3. È supportato solo il formato FAT32.

4. Si consiglia una capacità della scheda SD compresa tra 2G e 128G.

5. Si consiglia di utilizzare una scheda SD ad alta velocità di Classe 10 o superiore.

6. Prova a inserire e rimuovere la scheda SD più volte.

7. Si consiglia di provare un'altra scheda SD.

8. Potrebbe essere necessario del tempo alla fotocamera per identificare la scheda SD.

Dopo aver inserito la scheda, attendi circa 30 secondi e poi osserva.

Come guardare il video?
1. On the camera's APP preview video page, select "local playback" or "cloud playback", then select "calendar" and "alert point", select the date and recording time point/drag the time axis. You can play the video.
2. Click the play button on the left side of the alert image to jump to the corresponding video.
Come scaricare video sul telefono/computer locale?

Sulla pagina di riproduzione del video, clicca su "Registra" per avviare la registrazione. Clicca di nuovo su "Registra" per terminare la registrazione.

Il file video verrà automaticamente salvato nell'album locale del telefono.

Il video nell'album del telefono può essere inviato al computer tramite software di terze parti e può essere riprodotto sul computer.

Problemi di annullamento/sostituzione dell'archiviazione cloud?

Se la fotocamera ha acquistato un servizio di archiviazione cloud, sarà necessario richiedere un rimborso della quota di archiviazione cloud a causa di un guasto della fotocamera.

Oppure, se hai bisogno di trapiantare il kit di archiviazione cloud sulla nuova fotocamera, contatta direttamente il personale del servizio clienti del produttore del marchio.

Supporta la telecamera la registrazione video 7*24 ore?

La telecamera esterna è alimentata da una batteria e non può funzionare 7*24 ore.

Solo quando la telecamera rileva un oggetto in movimento, inizierà a registrare.

Sono presenti videoclip ma nessun messaggio di allarme?

Se non hai mai ricevuto un avviso, devi fornire l'account utente o l'id del dispositivo.

Quando alcuni avvisi vengono persi, è necessario controllare lo stato della rete del dispositivo o disattivare la funzione di filtro umanoide.

Perdita parziale dello spazio di archiviazione nel cloud?
Testare la potenza del segnale wifi e il collegamento di rete, di solito un valore del segnale wifi inferiore a 60 influenzerà l'utilizzo.
Come registra la fotocamera?
La fotocamera deve essere inserita con una scheda SD o attivare la funzione di archiviazione cloud per registrare video normalmente.