Presso Arenti ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti in ogni momento. Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative o presenta dei difetti, puoi seguire le linee guida riportate di seguito per richiedere un rimborso, una sostituzione o una riparazione, a seconda della situazione.
Nota importante: gli ordini già in elaborazione, in attesa o spediti (ad esempio, quando hai ricevuto un numero di tracciamento o lo stato dell'ordine è contrassegnato come completato) in genere non possono essere annullati. Se rifiuti di accettare la consegna per cause di forza maggiore dopo che il pacco è stato spedito da Arenti, si applicheranno le seguenti politiche di reso e rimborso. Si prega di notare che i resi vengono accettati solo tramite corriere; I clienti non possono consegnare personalmente i pacchi al centro resi. Inoltre, le spese di spedizione originali saranno dedotte dal rimborso.
a) Per prodotti indesiderati
Se un prodotto Arenti acquistato direttamente da Arenti non ti soddisfa ma non è stato confermato come difettoso da un tecnico certificato Arenti, chiameremo tali prodotti "prodotti indesiderati".
È possibile restituire i prodotti indesiderati ad Arenti entro 30 giorni dalla data di consegna per un rimborso completo o una sostituzione, salvo diversa indicazione nell'elenco dei prodotti sul nostro sito web, sulla ricevuta o sulla bolla di accompagnamento. Le spese di spedizione sono a tuo carico. Dopo 30 giorni non sarà più possibile effettuare rimborsi o cambi per i prodotti indesiderati.
Per evitare ritardi o il rifiuto della tua richiesta di rimborso, ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni prima di restituire il prodotto, utilizzando le immagini di riferimento che forniamo:
1. Si prega di inviare diverse foto del prodotto a support@arenti.com prima di restituirlo, tra cui le seguenti:
- Un'immagine del prodotto nella sua confezione originale.
- Un'immagine dell'imballaggio esterno completo del prodotto.
- Una foto del prodotto estratto dalla confezione, che ne mostri le condizioni per individuare eventuali danni o graffi.
- Un'immagine del codice a barre sulla confezione esterna del prodotto.
È possibile utilizzare le seguenti immagini come riferimento:
2. Inserisci il codice identificativo del tuo ordine.
Ti consigliamo di scegliere un corriere che offra la possibilità di tracciare la spedizione e che possa emettere una conferma di consegna per restituire il prodotto all'indirizzo fornito da Arenti. Arenti non è responsabile per eventuali smarrimenti o danneggiamenti dei prodotti rimborsati durante il trasporto.
b) Per prodotti difettosi (non danneggiati artificialmente)
Se al momento della ricezione riscontri che il prodotto è difettoso (non danneggiato artificialmente), puoi restituirlo ad Arenti entro 30 giorni dalla consegna e ricevere un rimborso completo o una sostituzione. Una volta trascorsi i 30 giorni, ma entro il periodo di garanzia di 2 anni, non sarà più possibile ottenere un rimborso completo, ma sarà comunque possibile richiedere una sostituzione o una riparazione. Arenti copre tutte le spese di spedizione.
c) Per i prodotti danneggiati artificialmente
Non sono previsti rimborsi per prodotti danneggiati artificialmente. Sebbene tu possa richiedere una sostituzione o una riparazione entro 30 giorni, sarai responsabile di tutte le spese di servizio, delle spese di spedizione e di altre spese correlate. Dopo 30 giorni non saranno più accettati cambi o riparazioni.
In circostanze normali non forniamo etichette di reso. Se è richiesta un'etichetta di reso, ne forniremo una tramite il nostro servizio di corriere designato, che il cliente dovrà stampare autonomamente. È importante utilizzare l'etichetta di reso fornita per garantire la corretta elaborazione del reso.
Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo support@arenti.com. Si prega di NON restituire gli articoli prima di contattarci. Se hai domande sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo support@arenti.com contattaci.
⁎ Accettiamo solo resi tramite corriere al magazzino specificato. Assicuratevi di utilizzare l'indirizzo di reso da noi fornito affinché il pacco arrivi all'indirizzo corretto. Se la restituzione non avviene in conformità con le specifiche e il prodotto non sono adeguati viene restituito causando una perdita, potremmo non essere in grado di fornire un rimborso completo.
Politica di rimborso dell'abbonamento
Politica di rimborso
- Acquistato ma non attivato
Puoi richiedere un rimborso prima che il servizio venga attivato.
I rimborsi verranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta.
- Acquistato e attivato
Piani dati 4G: Spiacenti, non è possibile effettuare rimborsi.
Pacchetti di archiviazione cloud o AI: calcoliamo il costo in base alle ore effettivamente utilizzate e rimborsiamo l'importo rimanente.
I rimborsi verranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta.
Richiedi un rimborso
- Come richiedere un rimborso da Paypal
Se l'ordine è stato effettuato meno di sei mesi fa, ti preghiamo di fornirci il numero di serie del dispositivo e procederemo con un rimborso manuale;
Se l'ordine è vecchio di più di sei mesi, richiedi un rimborso tramite il software PayPal.
Per ulteriori informazioni, visitare il sito web:
https://www.paypal.com/sg/cshelp/article/how-do-i-get-a-refund-help100
- Come richiedere un rimborso da Google Play
Se sei oltre l'intervallo di 2 ore e desideri richiedere un rimborso, verifica che l'articolo acquistato soddisfi i requisiti dei criteri di rimborso di Google Play. Per la maggior parte dei prodotti Google Play, è necessario richiedere un rimborso entro 48 ore dall'acquisto.
Utilizza un browser web per andare alla pagina Richiesta di rimborso di Google Play, leggi le informazioni sul rimborso e fai clic su Continua.
Verificare la carta di credito utilizzata per acquistare l'articolo. Quindi seleziona Avanti.
Google Play mostra un elenco degli acquisti recenti. Seleziona l'acquisto che desideri rimborsare e segui i passaggi indicati. Google promette che riceverai una risposta alla tua richiesta entro 15 minuti, ovvero entro quattro giorni.
Per maggiori informazioni, visita questo sito web:
https://support.google.com/googleplay?hl=en#topic=3364260
- Come richiedere un rimborso da Apple Pay
1. Accedi a reportaproblem.apple.com.
2. Tocca o fai clic su "Voglio" e poi seleziona "Richiedi un rimborso".
L'iPhone visualizza il sito Web "Segnala un problema" dove puoi richiedere un rimborso. Dopo aver cliccato su "Richiedi un rimborso" , seleziona il motivo del rimborso.
Dopo aver effettuato la selezione, fare clic su Continua.
Seleziona l'app, l'abbonamento o un altro elemento, quindi seleziona Invia. Se ti è stato addebitato un abbonamento che non desideri più, puoi anche annullarlo.
Se la tua richiesta viene approvata da Apple, potrebbe volerci del tempo prima che i fondi vengano restituiti sul tuo metodo di pagamento. Scopri come verificare lo stato della tua richiesta di rimborso qui.
Per maggiori informazioni, visita questo sito web:
https://support.apple.com/en-gb/118223
Disdetta dell'abbonamento mensile
- Come annullare un abbonamento ricorrente
Si prega di disattivare manualmente la funzione di rinnovo automatico nella gestione delle impostazioni del software di pagamento almeno 24 ore prima della fine del periodo di abbonamento corrente; Per i metodi di cancellazione esatti, fare riferimento al documento "Come annullare i servizi ricorrenti mensili"
- Come annullare un abbonamento mensile ricorrente su PayPal
1. Accedi al tuo account PayPal e clicca sull'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra dello schermo.
2. Nel menu delle impostazioni avanzate Vai alla scheda Pagamenti e clicca su Gestisci opzioni di pagamento automatico.
3 Nella schermata successiva, seleziona il pagamento che desideri annullare. Una volta aperto, fare clic sul pulsante Annulla.
- Come annullare l'abbonamento mensile continuo su Google Play
Google Play Store su Android
1 Per prima cosa avvia l'app “ “Play Store“. Se non riesci a trovarla sul tuo dispositivo, scorri verso l'alto dalla schermata Home per aprire il cassetto delle app, quindi scorri fino a trovare App.
2. Quindi fare clic sul menu Icona nell'angolo in alto a sinistra dell'interfaccia utente.
3. Fare clic sull'opzione "Iscriviti" dall'elenco.
4. Ora dovresti vedere tutti gli abbonamenti pagati dal Play Store. Fare clic sull'abbonamento che si desidera annullare.
5. Fare clic sul collegamento "Annulla iscrizione" fondo alla pagina.
6 Inserisci il motivo per cui vuoi annullare l'abbonamento e clicca sul pulsante "Avanti".
7. Annulla l'abbonamento al Play Store dall'app Android cliccando sul pulsante "Annulla ordine". clic.
Abbonamento al Google Play Store tramite Internet
1. Se non puoi più utilizzare il tuo dispositivo Android o se preferisci gestire le tue finanze dal computer, puoi annullare l'abbonamento all'app tramite il sito web del Google Play Store.
Accedi al Google Play Store tramite il tuo browser preferito. Lì, seleziona il link "I miei abbonamenti" nella barra laterale sinistra.
2. Quindi fare clic sul pulsante Gestisci sul lato destro dello schermo che corrisponde all'abbonamento che si desidera annullare. Seleziona dal menu a comparsa qui sotto la possibilità di annullare l'abbonamento. Opzione "Gestisci".
3. Infine, clicca sul pulsante "Annulla iscrizione" per confermare la tua decisione.
- Come annullare l'abbonamento mensile di Apple
Apple può annullare il rinnovo automatico dall'app. Segui questi passaggi per annullare nell'App Store o nelle Impostazioni Apple
Annulla tramite App Store
1. Vai alla pagina dell'Apple App Store e clicca su [Avatar] nell'angolo in alto a sinistra.
2. Vai ad Apple Dopo essere entrato nell'interfaccia ID, clicca su [Iscriviti] nella colonna laterale.
3. Dopo aver aperto l'elenco degli articoli in abbonamento, seleziona [Ordina] per annullare il rinnovo automatico.
4 Nella pagina dei dettagli dell'ordine, seleziona e clicca su [Annulla abbonamento].
5 Nella finestra pop-up, seleziona [Conferma] e clicca.
Annulla nelle impostazioni
1. Dopo aver effettuato le impostazioni, fare clic sull'icona [Avatar] in alto.
2. Dopo aver aperto la pagina utente, fare clic sull'opzione [Iscriviti] presente nella pagina.
3. Dopo aver aperto l'elenco degli abbonamenti, seleziona e clicca sull'[ordine] che vuoi annullare.
4. Dopo essere andato alla pagina Modifica abbonamento, clicca su [Annulla abbonamento] nella pagina.
5. Nella finestra pop-up, seleziona [Conferma] e clicca.