Noi di Arenti ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti in ogni momento. Se il vostro prodotto non corrisponde alle vostre aspettative o presenta difetti, potete seguire le seguenti linee guida per richiedere un rimborso, una sostituzione o una riparazione, a seconda della vostra situazione.
Importante avviso: in generale, gli ordini che sono in fase di elaborazione, in attesa o sono già stati spediti (hai ricevuto un numero di tracciamento o lo stato dell'ordine è contrassegnato come completato) non possono essere cancellati. Se rifiuti di accettare la consegna a causa di forza maggiore dopo che il pacchetto è stato spedito da Arenti, si applicano le seguenti condizioni di reso e rimborso e le spese di spedizione originali saranno dedotte dal tuo rimborso.
a) Per prodotti indesiderati
Se un prodotto Arenti che hai acquistato direttamente da Arenti non ti soddisfa, ma non è stato confermato come difettoso da un tecnico certificato Arenti, chiamiamo tali prodotti "prodotti indesiderati".
Puoi restituire i prodotti indesiderati ad Arenti entro 30 giorni dalla data di consegna per ottenere un rimborso completo o una sostituzione, a meno che non sia indicato diversamente nell'elenco dei prodotti sul nostro sito web, sulla ricevuta o sulla bolla di accompagnamento. Sei responsabile delle spese di spedizione. Dopo 30 giorni, non sarà più possibile ottenere un rimborso o una sostituzione per i prodotti indesiderati.
Per evitare ritardi o il rifiuto della tua richiesta di rimborso, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni prima di restituire il prodotto e di utilizzare le immagini di riferimento fornite da noi.
1. Prima di restituire il prodotto, si prega di inviare diverse foto del prodotto a support@arenti.com, tra cui le seguenti:
- Una foto del prodotto nella sua confezione originale.
- Un'immagine dell'intero imballaggio esterno del prodotto.
- Un'immagine del prodotto estratto dall'imballaggio che mostra lo stato del prodotto per rilevare eventuali danni o graffi.
- Un'immagine del codice a barre sull'imballaggio esterno del prodotto.
Le seguenti immagini possono essere utilizzate come riferimento:
2. Fornisci il tuo ID ordine.
Ti consigliamo di scegliere una società di trasporto con opzione di tracciabilità per restituire il prodotto all'indirizzo indicato da Arenti, che può emettere una conferma di consegna. Arenti non è responsabile per la perdita o il danneggiamento dei prodotti di rimborso in transito.
b) Per prodotti difettosi (non danneggiati artificialmente)
Se noti che il prodotto è difettoso (non danneggiato artificialmente) al momento della ricezione, puoi restituirlo ad Arenti entro 30 giorni dalla consegna e ottenere un rimborso completo o una sostituzione. Dopo i 30 giorni, ma entro il periodo di garanzia di 2 anni, non sarà più possibile ottenere un rimborso completo, ma potrai comunque richiedere una sostituzione o una riparazione. Arenti si fa carico di tutte le spese di spedizione.
c) Per prodotti danneggiati artificialmente
Per i prodotti danneggiati artificialmente non è possibile ottenere un rimborso. Tuttavia, è possibile richiedere una sostituzione o una riparazione entro 30 giorni, ma si è responsabili di tutte le spese di servizio, le spese di spedizione e altre spese correlate. Dopo 30 giorni, la sostituzione o la riparazione non saranno più accettate.
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo support@arenti.com. Ti preghiamo di non restituire gli articoli prima di averci contattato. Se hai domande sul reso, puoi contattarci in qualsiasi momento al numerosupport@arenti.com contatto.
Politica di rimborso per l'abbonamento
Politica di rimborso
- Acquistato ma non attivato
Puoi richiedere un rimborso prima che il servizio venga attivato. Addebitiamo una tassa di rimborso del 20% dell'importo residuo.
I rimborsi saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla presentazione della tua richiesta.
- Acquistato e attivato
4G Tariffe dati: Ci dispiace, qui non sono possibili rimborsi.
Cloud-Speicher o pacchetti di intelligenza artificiale: calcoliamo una tassa di rimborso del 20% e i costi per la conversione delle ore effettivamente utilizzate e rimborsiamo l'importo residuo.
I rimborsi saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla presentazione della tua richiesta.
Richiedi un rimborso
- Come richiedere un rimborso su Paypal
Se l'ordine risale a meno di sei mesi, si prega di fornire il numero di serie del dispositivo e procederemo con un rimborso manuale.
Se l'ordine è più vecchio di sei mesi, si prega di richiedere un rimborso nel software Paypal.
Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web al seguente indirizzo:
https://www.paypal.com/sg/cshelp/article/how-do-i-get-a-refund-help100
- Come richiedere un rimborso da Google Play
Se ti trovi al di fuori del periodo di 2 ore e desideri richiedere un rimborso, verifica se l'articolo acquistato soddisfa i requisiti per i criteri di rimborso di Google Play. Per la maggior parte dei prodotti di Google Play, devi richiedere un rimborso entro 48 ore dall'acquisto.
Apri la pagina Richiesta di rimborso di Google Play utilizzando un browser web, leggi le informazioni sul rimborso e clicca su Continua.
Verifica la carta di credito utilizzata per l'acquisto dell'articolo. Quindi seleziona Avanti.
Google Play mostra un elenco degli ultimi acquisti. Seleziona l'acquisto che desideri rimborsare e segui i passaggi indicati. Google ti assicura che riceverai una risposta alla tua richiesta entro 15 minuti o meno di quattro giorni.
Ulteriori informazioni sono disponibili su questo sito web:
https://support.google.com/googleplay?hl=en#topic=3364260
- Come richiedere un rimborso da Apple Pay
1. Accedi a reportaproblem.apple.com.
2. Fare clic o toccare "Vorrei" e quindi selezionare "Richiedi rimborso".
L'iPhone mostra il sito web "Segnala un problema" dove puoi richiedere un rimborso. Dopo aver selezionato "Richiedi rimborso", scegli il motivo per il rimborso.
Dopo la selezione, vai a successivo.
Seleziona l'app, l'abbonamento o un altro articolo e quindi seleziona Invia. Se ti è stato addebitato un abbonamento che non desideri più, puoi anche annullare l'abbonamento.
Se la tua richiesta viene approvata da Apple, potrebbe volerci del tempo prima che i soldi vengano rimborsati sul tuo metodo di pagamento. Puoi verificare lo stato della tua richiesta di rimborso qui.
Ulteriori informazioni sono disponibili su questo sito web:
https://support.apple.com/en-gb/118223
Cancellazione dell'abbonamento mensile
- Come annullare un abbonamento continuativo
Si prega di disattivare manualmente la funzione di rinnovo automatico nelle impostazioni del software di pagamento almeno 24 ore prima della scadenza del periodo di abbonamento corrente; si prega di consultare il documento "Come annullare i servizi ricorrenti mensili" per i metodi di cancellazione esatti.
- Come annullare un abbonamento mensile continuo su PayPal
1. Accedi al tuo account PayPal e clicca sull'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra dello schermo.
2. Nella scheda Impostazioni avanzate, passa alla scheda Pagamenti e fai clic su Gestisci opzioni di pagamento automatico.
3 Seleziona il pagamento che desideri annullare nella schermata successiva. Una volta aperto, fai clic sul pulsante Annulla.
- Come annullare l'abbonamento mensile continuo su Google Play
Google Play Store su Android
1 Inizia aprendo l'app "Play Store". Se non riesci a trovarla sul tuo dispositivo, scorri verso l'alto sulla schermata iniziale per aprire il cassetto delle app e quindi scorri fino a trovare le app.
2. Fare clic sull'icona del menu nell'angolo in alto a sinistra dell'interfaccia utente.
3. Fare clic sull'opzione "Abbonati" nell'elenco.
4. Ora dovresti vedere tutti gli abbonamenti a pagamento dal Play Store. Fai clic sull'abbonamento che desideri annullare.
5. Fare clic sul link "Annulla iscrizione" in fondo alla pagina.
6 Inserisci un motivo per la cancellazione della tua sottoscrizione e clicca sul pulsante "Continua".
7. Annulla la tua sottoscrizione al Play Store dall'app Android facendo clic sul pulsante "Annulla ordine".
Google Play Store Abbonamento tramite Internet
1. Se non riesci più a utilizzare il tuo dispositivo Android o se preferisci gestire le tue finanze dal tuo computer, puoi annullare la tua sottoscrizione dell'app tramite il sito web di Google Play Store.
Apri il Google Play Store dal tuo browser preferito. Nella barra laterale sinistra, seleziona il link "I miei abbonamenti".
2. Fare clic sul pulsante Gestisci sulla destra dello schermo relativo all'abbonamento che desideri annullare. Seleziona l'opzione Annulla abbonamento nel menu a comparsa in basso. "Opzione 'Gestisci'".
3. Fare clic sul pulsante "Annulla iscrizione" per confermare la tua decisione.
- Come annullare l'abbonamento mensile continuativo di Apple
Apple può annullare il rinnovo automatico dall'app. Segui i seguenti passaggi per annullare l'abbonamento nell'App Store o nelle impostazioni di Apple.
Annulla tramite l'App Store
1. Vai alla pagina dell'Apple App Store e clicca su [Avatar] nell'angolo in alto a sinistra.
2. Vai su Apple Dopo aver aperto l'interfaccia ID, fai clic su [Iscriviti] nella barra laterale.
3. Dopo aver aperto l'elenco degli articoli sottoscritti, seleziona [Ordina] per annullare il rinnovo automatico.
4 Nella pagina dei dettagli dell'ordine, seleziona [Annulla abbonamento] e clicca su di esso.
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Annulla nelle impostazioni
1. Dopo aver effettuato le impostazioni, fai clic sull'icona [Avatar] in alto.
2. Dopo aver aperto la pagina dell'utente, fai clic sull'opzione [Iscriviti] sulla pagina.
3. Dopo aver aperto l'elenco degli abbonamenti, seleziona l'[Ordine] da annullare e cliccaci sopra.
4. Dopo aver cambiato pagina per modificare l'abbonamento, fai clic sulla pagina su [Annulla abbonamento].
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